“線上出征” 雷沃服務用行動守護“中國飯碗”

漫不經心者也

       5月18日上午,在雷沃重工廠區內舉辦了一場不一樣的服務出征活動，雷沃重工三夏服務出征儀式線上線下同步舉行。具有二十余年 “全心為你”品牌傳承的雷沃服務創新起航，保障夏糧顆粒歸倉。

　　 “云端護夏糧” 雷沃智能服務全面啟動
　　疫情雖有所緩解，仍不能放松警惕，與往年不同，江蘇、河南、安徽、陜西、山東、河北等多地雷沃經銷商和社會服務資源代表視頻連線參與服務出征儀式，充分了解今年三夏服務的任務與要求。
　　活動現場，雷沃服務工程師接過“雷沃三夏全程智能服務隊”的大旗，攜帶著配備齊全的防疫物資，乘坐雷沃服務車與雷沃阿波斯配件流動車一道踏上南下的三夏服務之路。
　　面對疫情，雷沃農業裝備始終積極應對，結合區域跨區作業數量、網絡布局，采取主動投放、增派流動車等措施。據了解，2020年共計投入服務人員3160人、服務車1820輛、配件流動車56輛，配件資源投入達9600萬元，積極服務三夏，保障夏糧豐收。

　　 疫情之下勇敢逆行 “卅”字服務軍整編出發
　　通過雷沃客戶服務中心的服務資源分布圖，可以清晰地看見2020年雷沃農業裝備根據各區域種植作物、農藝現狀及用戶作業路線，采取“三縱一橫一片區”矩陣交叉式管理，組建雷沃“卅”字服務大軍：“三縱”分別為湖北、湖南、河南、河北、京津唐縱隊，安徽、魯西南、魯西北縱隊，江蘇、魯東縱隊；“一橫”貫穿山西、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、內蒙、西藏；“一片區”則涵蓋云南、四川等重點區域。雷沃阿波斯智聯云服務平臺的鏈接下融會貫通、高效協作，一幅三夏生產服務保障“圖”清晰的呈現在眼前。
　　三夏服務期間，全面推行服務，即：15分鐘響應，2小時到位，現場6小時完成故障處理，同時選取跨區客戶相對集中或必經區域路線，建立“信息分指揮中心+配件臨時庫+雷沃驛站”相結合的區域服務中心，對跨區車輛實施全過程管理，為三夏跨區機手提供及時便利的全程化服務。
　　同時，今年雷沃農業裝備對服務資源進行創新管理，對三夏全體服務人員、服務車輛設計編號，實施智能編號管理，每一位雷沃服務人員、每一輛雷沃服務車，編號及人員信息均隨身展示，隨時接受用戶的監督，切實關注用戶服務體驗，真正讓“以客戶為中心”落到實處。
　　雷沃重工副總經理、雷沃阿波斯農業裝備三夏服務總指揮李金良表示：“2020年，雷沃服務通過服務資源管控精細化、建立區域服務中心等7項服務創新舉措，圍繞資源保障、配件供應、信息閉環、技術和政策支持五大重點工作，系統發揮雷沃服務在信息化、智能化方面的優勢，全面提升客戶滿意度，打造全新的雷沃智能服務體驗。”

　　 牽手為全國農機手提供信息服務
　　記者了解到，通過多年的優化完善，雷沃智聯云服務平臺不僅可以通過物聯網、大數據、云計算等技術為行業、客戶提供農機管理，還可為用戶提供產品全生命周期服務。
　　麥熟搶收，分秒必爭。服務時限及配件供應能力成為每年用戶最關注的問題，雷沃農業裝備利用智聯云服務平臺的大數據分析，通過客戶服務中心的統一信息調配，形成了服務人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的資源配置方案，保障了服務資源的配置，真正做到了急用戶之所急，切實解決用戶的實際需求，保障用戶的根本利益。
　　與此同時，聯合雷沃重工開通“全國三夏農機跨區作業信息服務平臺”，將在三夏期間為全國農機用戶提供包含作業供需、衛生防疫、天氣預報、技術指導、維修配件、交通狀況等信息，通過及時的信息服務為跨區用戶作業保駕護航，支持農業機械化的發展。
　　雷沃農業裝備不僅為機手提供全行業售后服務支持，更重要的是要利用雷沃的智能化技術優勢，為機手提供全程的創富方案，為現代農業提供智能科技整體解決方案，推動行業轉型升級。伴隨著雷沃三夏服務隊的出發，我們已經感受到了三夏火熱的豐收氛圍，有雷沃服務保駕護航，夏糧豐收在望。